Список функций и ролей

Цепочка функций (что делается):

1. Обработка входящего лида
2. Замер на объекте клиента
3. Разработка ТЗ и расчёт стоимости (конструктор, смета)
4. Согласование и подписание договора (внесение предоплаты)
5. Передача заказа в производство и закупку (пакет документов, чертежей, спецификации)
5.1 Сопровождение заказа в производстве и проектная координация
6. Закупка металлопроката, фурнитуры и комплектующих
6.1 Закупка ткани и контроль брендирования
7. Производство металлоконструкций (сварка, пескоструй, цинкование)
8. Производство тентов и комплектующих (пошив чехлов, отливов)
9. Сборка готового изделия (каркас + тент + комплектующие)
10. Контроль качества (ОТК) (проверка соответствия ТЗ и комплектации)
10.5 Запрос и получение постоплаты перед отгрузкой
11. Комплектация и подготовка к отгрузке
12. Логистика (подбор ТК или организация собственной доставки)
13. Отгрузка (передача в ТК или погрузка)
14. Доставка на объект клиента (выгрузка и приёмка)
15. Монтаж на объекте
16. Сдача работ (административное закрытие, постоплата, сбор отзывов)
17. Постпродажное обслуживание (ремонт, замена тентов, сезонное хранение)
18. Проактивные продажи и работа с клиентской базой
19. Руководитель отдела продаж (РОП)

Роли (кто выполняет):

  • Менеджер по продажам → функции 1, 4, 5, 10.5, 16, 18
  • Руководитель отдела продаж (РОП) → выполнение функции 19, контроль функций 1, 4, 5, 10.5, 16, 18.
  • Ассистент руководителя → функция 6.1 (закупка и контроль брендирования ткани), коммуникация с дилерами, подготовка УПД и счетов.
  • Замерщик → функция 2
  • Координатор проектов (в текущей реальности — Логист / Ассистент) → функция 5.1 (Сопровождение заказа в производстве и проектная координация).
  • Специалист по закупкам / Координатор проектов → функция 6 (закупка металлопроката, фурнитуры и комплектующих).
  • Конструктор/технолог → функция 3
  • Руководитель производства → контроль функций 5-11
  • Сварщик-сборщик / Оператор пескоструя → функция 7
  • Швея-мотористка / Руководитель швейного цеха → функция 8
  • Контролёр качества (ОТК) → функция 10
  • Кладовщик-комплектовщик / Ответственный за отгрузку → функции 9, 11, 13
  • Логист → функции 12, 14
  • Монтажник → функция 15
  • Сервисный инженер → функция 17

Список ролей для дополнения графа бизнес-процессов:

  • Маркетолог / Специалист по лидогенерации — обеспечение стабильного входящего потока заявок (Авито, сайт, SEO), контроль стоимости лида и подготовка актуальных маркетинговых материалов и координация подрядчиков.
  • Специалист по тендерам (Госзакупки) — мониторинг торговых площадок (44-ФЗ, 223-ФЗ), подготовка специфических пакетов документов, контроль сроков и условий постоплаты, характерных для государственных и муниципальных контрактов.
  • Специалист по снабжению (Закупщик) — поиск поставщиков, контроль сроков и качества входящих материалов (металл, ткань, фурнитура), работа строго по утверждённым заявкам производства для исключения простоев цехов.
  • Менеджер по работе с партнёрами и дилерами — обучение агентской сети, контроль соблюдения ценовой политики и стандартов сервиса, обеспечение партнёров маркетинговыми материалами и оперативная поставка запасных частей.
  • Главный технолог / Руководитель производства — планирование загрузки цехов, утверждение технологических карт, решение сложных технических вопросов и принятие эскалаций от ОТК (отделение стратегического управления от линейного контроля).
  • Бухгалтер / Финансовый контролёр — контроль поступления постоплат, оперативная работа с закрывающими документами для юридических лиц, расчёт фактической маржинальности и управление дебиторской задолженностью.
  • Методист — подготовка и оформление обучающих материалов для отдела продаж и других сотрудников, оформление опыта специалистов в инструкции и базы знаний для масштабирования компетенций.
  • Юрист — контроль соответствия юридических вопросов (договоры, претензии, гарантии), представление компании в профильных инстанциях, защита интересов при спорах с клиентами и подрядчиками.
  • HR-менеджер (Специалист по подбору и адаптации) — поиск и удержание сотрудников, онбординг новых монтажников, сварщиков и швей, выстраивание системы мотивации при масштабировании штата.
  • Специалист по охране труда и технике безопасности (ОТ и ТБ) — обеспечение безопасности на производстве и для выездных монтажных бригад, страхование от несчастных случаев и штрафов трудовой инспекции.
  • Менеджер по работе с ключевыми клиентами (Key Account Manager, KAM) — «выращивание» топ-20% клиентов (сетевые рестораны, крупные санатории, девелоперы), допродажи, оснащение новых точек, пролонгация договоров на сервис.
  • Продакт-менеджер (Менеджер по развитию продукта) — анализ обратной связи от сервиса и продаж, изучение конкурентов, формирование технического задания на новые линейки продуктов.
  • IT-специалист / Администратор бизнес-систем — техническая поддержка CRM, телефонии, сайта и внутренних баз знаний, защита от потери данных.
  • Специалист по клиентскому опыту (CX-менеджер) — контроль качества взаимодействия с клиентом (не изделия), отслеживание NPS (индекс лояльности), отработка сложных эскалаций, контроль выполнения обещаний менеджеров.

Нетипичные сценарии и особенности по факту:

  • Бухгалтерия (аутсорс): налоги, зарплата, кадры. Первичная документация (УПД, счета) формируется Ассистентом руководителя (в процессе автоматизации: перенос в Битрикс, исполнение МОПами)

Тег: #GBP (Граф Бизнес-Процессов)